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고객센터

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1644 . 9870
월요일 - 금요일 10:00 am - 17:00 pm
(점심시간 13:00 am - 14:00 pm)
휴무일 : 토/일요일, 공휴일
※ 전화상담이 어려울 경우 문의 게시판을 이용해주세요.
기업은행 : 460-032575-01-025
예금주 : (주)티에스퍼니처

※ 꼭! 주문확인 후 주문자명과 동일하게 입금 부탁드립니다.
주문없이 입금 후의 진행상황은 자사에서 책임져드리지 않습니다.
FAQ자주 묻는 질문
  • [ 회원관련 ]무통장입금 후 입금확인 안되는 경우


    무통장입금시 작성한 입금자명과 입금시의 입금자명이 한글자라도 다를 경우 입금확인이 되지 않습니다.

    혹시 입금 후 바로 입금확인이 되지 않는다면 문의게시판 또는 고객센터(1644-9870)로 남겨주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

  • [ 상품관련 ]혹시 볼트가 안보이세요?



    박스를 뜯었을 때 볼트는 프레임이나 박스 안에 테이핑되어 붙어있습니다.

    꼼꼼히 살펴봐주시고, 혹시라도 모든 상품을 뜯었을 때도 볼트가 없다면 고객센터 혹은 실시간 상담으로 연락주세요.

    LTE급의 빠른 처리속도로 도와드리겠습니다 :)



  • [ 상품관련 ]실리콘으로 하는 상판고정 불안하지 않을까요?


    책상에 실리콘 위로 상판을 한 번 결착 후에는

    일부로 떼거나 책상을 옮기고 흔들지 않는 이상 떨어질 염려가 없습니다.

    걱정하지 마시고 사용해주세요^^



  • [ 배송관련 ]정말 도서산간지역은 배송이 되지 않는건가요?



    가구제품의 특성상 부피크기가 있다보니 파손의 염려가 있어 원칙상 배송이 불가합니다



    다만 아래 3가지의 모두 동의해주시면 상담후 발송처리는 가능하시니 동의해주시는분들만 구매전 개별연락바랍니다.


    1. 기본배송비의 2~4배의 배송비가 청구될수 있습니다. ( 예 : 기본배송비  1만원일 경우  // 제주도 2만원, 울릉도 4만원 )


    2. 상품도착시 사용이 불가할정도의 파손유무를 제외한  그 어떤사유로도(일부모서리 깨짐, 찍힘 및 찌그러짐, 녹슴, 생활기스 등) 반품,교환 불가합니다.


    3. 사용할수 없을정도의 파손시 반품,교환은 가능하나  기본배송비를 제외한 추가비용은 고객님의 잘못이 없음에도 부담해주셔야합니다.


    (예: 배송중 파손시  // 편도 : 기본배송비 1만원은 TS부담, 추가운임비 1만원은 고객부담 // 왕복시 편도의 2배)




  • [ 상품관련 ]사이즈를 맞춤으로 제작할순 없나요??


    죄송합니다.

    현재 모든 사이즈는 규격으로만 생산되고있으며 판매상품 이외에 사이즈는 제작되지 않습니다.




  • [ 상품관련 ]강화유리 상판이 깨지진않나요?? 얼마의 무게까지 견딜수 있을까요??


    강화유리 상판의 경우 60kg 이상의 무게도 견딜수 있으니 염려하지 않으셔도 됩니다.

    다만 유리재질의 특성상 한곳의 강한충격이 발생시 파손될 수 는 있습니다.


    (예 : 아령 등과 같은 무거운 쇠나 도구가 사람높이에서 떨어졌을경우)



  • [ 상품관련 ]DIY 제품이라면 조립에 필요한 공구엔 뭐가있나요??

    조립에 필요한 공구는 전부 상품안에 동봉되어 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다.


    다만 망치 or 십(일)자 드라이버, 전동드릴 등의 공구가 있으시다면 조금 더 수월하게 조립하실 수 는 있습니다.

  • [ 기타 ]고객센터 통화가 잘 안되요

    고객센터 이용시간은


    상담시간: 평일 오전 9시30~오후 5시

    점심시간: 오후 1시~2시

    휴무: 토/일/공휴일


    이외의 시간에는 전화문의가 힘들 수 있습니다.



    전화 문의가 많아 연결이 힘들경우

    Q&A 게시판을 이용해주시거나 실시간 채팅으로 문의주시면 최대한 빠른 답변을 드리도록 노력하겠습니다.


    실시간채팅 ▼

    http://pf.kakao.com/_zeYxhd/chat


  • [ 상품관련 ]여자 혼자 조립이 가능할까요?

    저희 철재가구는 조립의 난이도가 아주 높지는 않습니다.

    하지만 개인차가 있고, 상판의 무게때문에 다른분의 도움을 받을 것을 추천드립니다.


    상품에 따라 조립의 난이도가 차이가 있을 수 있습니다.

    조립이 걱정되시면 고객센터, Q&A로 문의 후 구매 부탁드립니다.

  • [ 기타 ]전화로 주문이 가능한가요?



    전화주문 가능합니다

    고객센터 1644-9870 내선번호 2번 구매문의주세요.^^




  • [ A/S관련 ]A/S기간은 어떻게 되나요?



    일반가구(별도 조립또는 설치 필요없는제품)의 경우 공정거래위원회 반품규정에 의거, 정상제품인 경우

    상품인도 후 7일이내 교환/반품이 신청 가능 합니다. (제품하자에 따른 교환/반품일 경우 예외)

    고객님이 받으신 상품이 표시 광고 및 계약 내용과 다른경우, 상품을 수령한 날로 부터 3개월, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 가능 합니다.


    *DIY 가구 특성상 조립 후 파손부분이 확인이 되는 경우 교환반품이 불가능 합니다.

    꼭 조립 전 상품에 이상이 없는지 체크 후 조립 부탁드립니다.



    제품 디자인 변경/품절 등으로 A/S가 불가능할 수 있습니다.

    (개인정보보호로 인해 디자인 및 품절 등에 내용을 개별공지 할 수 없음을 안내드립니다.)


    제품하자가 아닌 고객부주의 사용으로 인한 파손은 A/S기간이내여도 유상처리 됩니다.


    PC방과 같은 공공장소 사용시에는 A/S기간이내여도 모든 비용 유상처리 됨을 알려드립니다.


    무상 A/S서비스의 부품배송시 택배비용은 착불로 발송됩니다.


    각 제품 A/S시 3개월 제작단위로 채색의 단위가 달라져 부품교체시 기존제품과 색상차이가 있을 수 있습니다.


    교환,반품시 박스가 없을 경우 회수불가로 불이익이 발생할 수 있으며,

    반드시 포장되었던 박스 그대로 보내주셔야 처리가 가능합니다.


    가구의 특성상 사용하면서 생기는 하자가 발생하기 때문에 목재나 철재등은 지탱하는 무게에 따라 휘거나 변질될수 있음을 알려드립니다



  • [ 배송관련 ]물품이 어디까지 왔는지 확인하고 싶어요!

     


    상품특성에 따라 택배or직배송으로 진행되고 있습니다.

    따라서 택배출고가 아닌경우 실시간 추적이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.



    택배출고시 마이페이지에서 송장번호가 확인이 가능하며, 상품이 출고가 되면 경동택배 알림 문자or카톡 전송됩니다.


    직배송인 경우

    출고후 배송중으로 상태가 변경되며


    서울/경기(수도권)기준 3~7일 이내 기사님이 해피콜 후 방문 드립니다.

    지방인경우 5~15일 소요될 수 있으며 기사님이 해피콜 후 방문 드리고 있습니다.

    모든 배송일정은 영업일 기준 입니다.



  • [ 배송관련 ]설치방문 가능한가요?



    제품별 조립가능지역이 상이하니 구매하실 상품의 상세페이지를 꼭! 확인 부탁 드립니다.

    조립신청은 구매시 배송메세지란에 적어주시거나 구매 후 고객센터로 문의 부탁 드립니다.



     



  • [ 기타 ]직접 보고 구매할 수 있나요?


    TS퍼니처의 가구는 쇼룸에서 직접 눈으로 보고 구매 가능하십니다.

    찾으시는 제품을 고객센터에 문의주신 후 매장방문 해주시기 바랍니다.

    고객센터 구매문의  1644-9870 >2번



    <별내점 본사 쇼룸>

     

    경기 남양주시 두물로11번길 40-16 ,1~3층


  • [ 반품/교환 ]반품/교환은 어떻게 하나요?




    판매자와 소비자의 보상처리 및 피해분쟁처리는 공정거래위원회, 소비자보호원 고시에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.


Q & A무엇을 도와드릴까요?

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